Возвраты и порядок разрешения споров

1. Когда возможен возврат

• Продавец не передал виртуальный предмет или не оказал услугу в разумный срок после funded;
• переданный предмет существенно отличается от описания в объявлении;
• сделка отменена по соглашению сторон до её завершения;
• по решению Оператора в рамках разрешения спора.

2. Открытие спора

Спор открывается из карточки сделки в период до авто-подтверждения. К обращению необходимо приложить скриншоты переписки, игрового процесса и иные доказательства. Обращения, направленные после авто-подтверждения, рассматриваются на усмотрение Оператора.

3. Сроки рассмотрения

Оператор принимает решение в срок до 72 часов с момента открытия спора. Срок может быть увеличен при необходимости запроса дополнительных материалов у сторон.

4. Возможные решения

• полный возврат средств Покупателю;
• полная выплата средств Продавцу;
• частичное распределение средств между сторонами.

5. Возврат денежных средств

Возврат по решению Оператора зачисляется на внутренний кошелёк Покупателя в срок до 3 рабочих дней. По письменному требованию Покупателя возможен возврат на исходный источник платежа через платёжного агента Platega: на счёт по СБП — в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения; криптовалютой на адрес отправителя — в срок до 5 рабочих дней. Сроки зачисления могут увеличиваться по причинам, не зависящим от Оператора (сроки банка-эмитента, подтверждения сети блокчейн).

6. Не подлежит возврату

Сделки, по которым Покупатель подтвердил получение, либо истёк срок авто-подтверждения без открытия спора, а также сделки, выведенные за пределы Сервиса.

7. Как направить требование

Требование о возврате направляется через службу поддержки сервиса либо на электронную почту chirkindamn@gmail.com. В обращении укажите номер сделки, сумму, способ оплаты и желаемый способ возврата.